Spécialiste Client H/F

#REQ0009507

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Spécialiste Client.

Au sein de l'équipe commerciale d'une trentaine de personnes, vous serez en charge d'assister le client par téléphone ou par les autres supports (chat, mail...) afin de lui apporter des services dans une optique de relation à long terme.

Vos missions :

  • Traiter les appels client

- Prendre en charge tous les appels entrants et répondre aux questions au sujet des produits, services, commandes, réclamations, garanties, remarques, demandes de devis, facturation etc. que ce soit par téléphone, mail, réseaux sociaux, etc.

- Traiter ces questions d'une manière proactive en cherchant à comprendre le contexte et l'état d'esprit des clients.

  • Développer pro activement les ventes au téléphone

- Suivre les propositions des Responsables de Secteur

- Contacter les clients sans commandes

- Assurer la relation commerciale avec les petits clients non visités par les Responsables de Secteur

- Préparer des propositions d'action.

  • Assurer un suivi proactif

- Aider et inciter les clients à utiliser nos services

- Transférer les appels notamment techniques aux collègues appropriés

- Prendre en charge le suivi administratif notamment l'établissement de devis, la prise de commandes, la saisie de données, les demandes de prix ou de tarifs, les rapports d'activité etc.

  • Coopérer avec les Responsables de Secteur

- Préparer des "Business plans" ou des "Territory plans" sur des marchés ou des clients identifiés dans le cadre d'une répartition des tâches claire avec le Responsable de Secteur.

  • Coopérer en interne ou en externe

- Echanger des informations

- Faire la promotion des actions commerciales de la société.

  • Construire une relation positive avec les clients

- Assurer et développer la satisfaction de chaque client, et créer des opportunités pour Kramp

- Assurer un niveau de service adapté selon les clients

  • Travailler de manière efficace

- Utiliser de manière optimale le téléphone, les outils et applications

- Respecter les procédures et directives commerciales.

  • Suivre et atteindre les indicateurs (KPI) spécifiques.

Votre profil :

  • Formation commerciale ou équivalente
  • Très bonne connaissance de MSOffice et aptitudes à comprendre et utiliser d'autres logiciels
  • Sens de l'organisation
  • Bon niveau d'anglais de préférence

Poste :

  • CDD de 5 mois minimum (remplacement de salarié absent) de juillet à novembre.
  • Horaires 35H/semaine du lundi au vendredi
  • Poste basé sur Poitiers

Poitiers (FR)