First Line Support Engineer

#REQ0011088

De functie:
Als een First Line Support Engineer ben jij samen met je collega’s het aanspreekpunt voor de support vragen van onze interne collega’s. Jullie zorgen er samen voor dat eerstelijns werkzaamheden correct worden uitgevoerd en geregistreerd, daarnaast is het jullie verantwoordelijkheid om proactief storingen te signaleren en te voorkomen. Door jouw uitgebreide IT kennis en een klantgerichte houding weet jij onze gebruikers snel gerust te stellen.

Je wordt onderdeel van het 1st Line Support team en dit team bestaat uit 5 collega’s. Je werkt vanuit het kantoor in Varsseveld, waar de centrale IT is gehuisvest met momenteel ongeveer 150 specialisten.
 

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Het eerste aanspreekpunt voor support vragen van onze gebruikers.
  • Het beheren en verwerken van tickets.
  • Oplossen van 1e lijn storingen.
  • Ondersteunen en adviseren van gebruikers op ICT gebied.
  • Indien noodzakelijk, ondersteuning binnen projecten.
  • Terugkoppeling van verloop tickets aan Team Manager IT.
  • Team Manager IT inschakelen bij escalaties.
  • Bijhouden van ICT ontwikkelingen, kennis up-to-date houden.
     
Onze verwachtingen:
  • Je hebt minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau in de richting van IT.
  • Aangevuld met certificaten op IT gebied zoals ITIL, MCSA, MCSE.
  • Kennis en ervaring met gebruikers software (Microsoft Office, Windows, Active Directory, etc.)
  • Kennis en ervaring met gebruikers hardware (laptops, pc's, printers, iPads en mobiele telefoons).
  • Je beheerst de Nederlandse en de Engelse taal
     

Deze functie past bij iemand die goed kan samenwerken en klantgericht is ingesteld. Jij vindt het oplossen van problemen een uitdaging, bent flexibel en toont initiatief.
 

Wat bieden wij jou?

Kramp is een ambitieuze, hard groeiende en financieel gezonde organisatie. We verzorgen iedere dag een heerlijke lunch en geven voldoende vrije dagen voor ontspanning of bijvoorbeeld een verre reis: 25 vakantiedagen én 12 ATV dagen. Vanuit de cao zijn zaken als reiskosten en pensioen goed geregeld. We investeren in teambuilding door middel van hackathons of teamuitjes en investeren in mensen door opleiding, stimulans voor kennisverbreding.

Wie zijn wij?
Kramp is één van de grootste en snelst groeiende technische groothandels in Europa. De manier waarop wij onze professionaliteit gebruiken om tot succes te komen, is de basis voor ons zakelijk succes: een leidende positie in de markt.

De mensen van Kramp zijn enthousiast, professioneel en betrokken. Wij spreken de taal van de klant, begrijpen de uitdagingen en denken actief mee. Service verlenen, sparren met klanten, vertrouwen verdienen, verwachtingen overtreffen. Het zit onze mensen in het bloed. Wat we klanten beloven – ‘it’s that easy’ – is verankerd in onze cultuur.

Zonder de passie, het enthousiasme en de bevlogenheid van onze meer dan duizend mensen zouden we dat niet kunnen waarmaken. Het zijn immers de mensen die het bedrijf maken. Toen, nu en straks. Wij zijn Kramp. En dat beschouwen we als de basis van onze kwaliteit.
 

Procedure voor deze vacature:

Ben je geïnteresseerd in deze functie en wil je kennis maken met Kramp? Stuur dan vandaag nog jouw CV en motivatiebrief via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Mark Everts (Team Manager IT Support), via 0614662692.

Varsseveld (NL)