Especialista de Atención al Cliente con Portuguès

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El especialista de atención al cliente se dedica a dar soporte a la fuerza de ventas con el objetivo de cumplir las metas fijadas.

 

Es además, el principal punto de contacto del cliente y debe representar plenamente el valor fundamental de la empresa: el cliente es lo primero. Está encargado de alcanzar estos objetivos en particular mediante la asistencia al cliente por teléfono u otros medios.

 

Responsabilidades:

  • Responder a las solicitudes de los clientes con respecto a los productos, pedidos, reclamaciones, facturaciones , preguntas sobre el servicio y preocupaciones generales de los clientes
  • Responsable de mantener un alto nivel de profesionalidad con los clientes y trabajar para establecer una relación positiva con cada persona que llama
  • Actualizar la información del cliente en la base de datos de servicio al cliente durante y después de cada llamada
  • Trabajar con el equipo para mantenerse al día sobre el conocimiento de los productos y estar informado de cualquier cambio en las políticas de la empresa
  • Ponerse en contacto con los clientes que no han pedido desde hace cierto tiempo
  • Colaborar en la preparación de propuestas de acción a seguir por los Account Managers.
  • Apoyar las acciones de promoción por teléfono.
  • Ayudar a los clientes a utilizar nuestros servicios de la manera correcta (Webshop).
  • Transferir todas las llamadas, en particular las técnicas, a los especialistas de producto
  • Seguimiento administrativo, entre los cuales destaca, pedidos / devoluciones, la entrada y actualización de datos, las solicitudes de descuentos o tarifas, los informes de actividad, etc.
  • Requisitos:
  • Formación profesional secundaria en un área comercial/técnica.
  • Buen conocimiento de MS Office y afinidad con otros programas informáticos
  • Capacidad de gestión del tiempo
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
  • Buen nivel de inglés escrito y hablado
  • Orientación a resultados, eficiencia y autonomía
  • Voluntad de asumir responsabilidades

Lugar de trabajo:

Getafe

Madrid (ES)