Medewerker klantenservice Logistiek

Bij Kramp in Varsseveld worden dagelijks zo'n 40.000 orderregels verwerkt. De meeste daarvan gaan goed. Maar soms gaat het mis en kan het zijn dat er een klacht komt. Dan zorg jij, samen met je collega’s, dat de klacht goed wordt opgelost. En komt deze klacht vaker voor? Dan ga je kijken hoe deze voorkómen kan worden. Zodat al onze klanten uiteindelijk een geweldge Customer Experience ervaren.

Wat is jouw rol?

Je komt te werken als Medewerker Service Desk Logistics (zo heet de functie intern bij Kramp), in het team Service Desk Logistics. Dit team zorgt voor een correcte en efficiënte afwikkeling van klachten. Jij vervult verschillende taken binnen de afdeling. Je verwerkt nauwkeurig diverse klantklachten en de bijhorende registratie. Daarnaast kijk jij wat nodig is om klantklachten te voorkómen. Dit doe je door optimaal samen te werken met onze afdeling Logistiek om daarmee de interne uitleverkwaliteit te verbeteren.

Wat ga je doen?

• Je zorgt voor een juiste financieel-administratieve afhandeling met betrekking tot manco meldingen van klanten
• Je volgt klantzendingen op en analyseert deze
• Je ondersteunt bij het behandelen van claims en locationmanagement
• Je hebt klantcontact als gevolg van feedback op de webshop en / of Customer Experience vragenlijst
• Je informeert de juiste mensen, met de juiste informatie, op het juiste moment
• Je levert een bijdrage aan het optimaliseren van werkwijzen, zodat we ons werk iedere dag een beetje beter én makkelijker doen

Wie ben jij?

• Je hebt mbo werk- en –denkniveau
• Je bent fulltime beschikbaar ( 40 uur )
• Je bent communicatief vaardig en bljift altijd vriendelijk en professioneel
• Je hebt een proactieve, alerte houding en probleemoplossend vermogen
• Je hebt affiniteit met logistieke appllicaties (track-and-trace transporteurs, CRM, TMS etc.) en bent handig met excel
• Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal

Wat mag je van ons verwachten?

Kramp is een ambitieuze, hard groeiende en financieel gezonde organisatie. Je komt te werken in een team van 10 medewerkers dat zich elke dag weer inzet om de klant proactief te voorzien van de actuele informatie.  Waarbij we naast hard werken ook veel lol hebben met elkaar. We hechten veel waarde aan persoonlijke en professionele ontwikkeling. Dit roepen we niet alleen, maar we maken het ook waar. Daarnaast krijg je:

• een marktconform salaris
• een winstdelingsbonus
• reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen + 12 ATV-dagen (die je ook kunt laten uitbetalen)
• de mogelijkheid om (max. 2 dagen per week) thuis te werken
• een laptop en telefoon

Wie zijn wij?

Kramp is een toonaangevend e-business bedrijf. Als totaalleverancier van onderdelen, technische services en business solutions is Kramp een strategisch partner voor bedrijven in de landbouw, tuin- & parkbranche, het grondverzet en de OEM. We hebben verkoopkantoren in bijna elk land van Europa. Ons assortiment bevat meer dan 500.000 producten, van schroefje tot aan een tractor-as. Samen met meer dan 3.000 collega’s hebben we als doel het werk van onze klanten makkelijker en efficiënter te maken.

Werken bij Kramp betekent werken met ruim 3.000 internationale collega’s. Het unieke hierin is dat we, ondanks de grootte, onze familiecultuur hebben behouden. Medewerkers beschrijven de Kramp cultuur als warm, vriendelijk en informeel. Ondernemerschap zit in ons DNA en daarnaast hechten wij veel waarde aan de persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers. Vertrouwen en verantwoordelijkheid is wat onze medewerkers waarderen in Kramp als werkgever.

Enthousiast geworden?

Reageer dan met je cv en motivatie via de sollicitatiebutton. It's that easy!

Heb je nog vragen? Mail naar Monique Welling, Corporate Recruiter

Email: monique.welling@kramp.com