Customer Service Specialist

#REQ0012861

Zet jij graag je commerciële kwaliteiten in om onze klanten optimaal te bedienen? Zet jij je kennis van producten en diensten, verkoopgebieden en individuele klanten goed in? Om zo een belangrijke rol te spelen in een uitstekende klantervaring? Dan ben jij straks wellicht onze nieuwe Customer Service Specialist bij Kramp!

De afdeling

Customer Service is een van de belangrijkste elementen van de klantervaring bij Kramp. In ons cluster Benelux gaan we naar een nieuwe structuur. Niels van ’t Veer is Manager Customer Service Benelux en hij gaat leidinggeven aan 5 teammanagers: 2 voor Customer Service Specialist teams en 3 voor Product Specialist teams. Een van hen zal jouw leidinggevende worden.

Als Customer Service Specialist ben je, samen met je team, verantwoordelijk voor het leveren van de beste service aan de klanten van Kramp. Zodat klanten iedere keer weer positief verrast zijn, door jouw uitstekende dienstverlening. De teams bestaan uit 12 – 15 medewerkers die werken op verschillende locaties, ook over de landsgrenzen geen. Crosscountry teams dus!

Wat is jouw rol?  

Als Customer Specialist onderhoud je een voortdurende relatie met klanten en onze accountmanager. Je draagt bij aan een goede customer onboarding en – activatie. Je behandelt alle binnenkomende vragen over bijvoorbeeld de webshop, onze services, orders, logistieke klachten en offerte- en levertijdaanvragen. Daarbij pak je ook de complexere zaken zelfstandig op.

Doordat je goed doorvraagt weet je wat er speelt bij onze klanten en begrijp je wat ze nodig hebben. Daarbij ben je proactief en zie je kansen voor cross- en upselling.

Het is een afwisselende rol, omdat je met veel verschillende klanten en interne teams samenwerkt. Die samenwerking zoek je zelf ook actief op.

Wat ga je concreet zoal doen?

  • Je belt veel en proactief met klanten (outbound). Bijvoorbeeld om uitleg te geven over MyAccount en pricing. Of om campagnes op te volgen.
  • Je behandelt alle binnenkomende vragen van klanten over bijvoorbeeld de webshop, onze services, orders, logistieke klachten, offerte- en levertijdaanvragen.
  • Je bent caseverantwoordelijk. Dat betekent dat je ook zelfstandig beslissingen neemt, binnen de afgesproken kaders.
  • Je zet alles goed in de systemen en zorgt voor een goede follow-up.
  • Dingen die niet goed gaan los je snel en adequaat op.
  • Je werkt mee aan rayonplannen.

Wie ben jij?

Je bent 40 uur per week beschikbaar. Natuurlijk ben je klantgericht en communicatief vaardig. Net als besluitvaardig en proactief.

Verder heb je:

  • minimaal mbo werk- en denkniveau
  • minimaal 3 jaar jaar relevante werkervaring
  • goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal. En als je in Lummen werkt ook van de Franse taal.

Wat bieden we jou?

Kramp is een ambitieuze, hard groeiende en financieel gezonde organisatie. Je mag van ons daarom het nodige verwachten. We hechten veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling. Dit roepen we niet alleen, maar we maken het ook waar.

Naast een marktconform salaris bieden wij onder andere:

  • 25 vakantiedagen en 12 ATV-dagen bij een fulltime dienstverband
  • Flexibel werken vanuit kantoor en thuis
  • Opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Winstdelingsregeling
  • Goede pensioenregeling
  • Reiskosten – en thuiswerkvergoeding

Wil je bij ons komen werken?

Als je je uitgedaagd voelt door bovenstaande functieomschrijving en vereisten, dan willen we graag kennis met je maken! Gebruik de sollicitatiebutton en stuur je cv en motivatiebrief.

Heb je een vraag over deze functie? Aarzel dan niet om contact op te nemen met monique.welling@kramp.com, Talent Acquisition Specialist.

Over ons

Dankzij onze ambities zijn we actief in heel Europa: een leidende positie in de agrarische markt voor onderdelen. We investeren fors in E-Business en innovaties. Ons doel is om het onze klanten gemakkelijk te maken. Werken bij Kramp betekent samenwerken met meer dan 3500 internationale collega's. De mensen bij Kramp zijn enthousiast, professioneel en betrokken. We spreken de taal van onze klanten, begrijpen hun uitdagingen en verdienen hun vertrouwen om hun verwachtingen te overtreffen. Onze belofte "It's that easy" zit verankerd in onze cultuur en DNA. 

Werken bij Kramp betekent:

... je hoort hier! Deel uitmaken van onze open business community

... jouw werk maakt het verschil! Impact hebben op wat er toe doet

... je ontwikkelen en realiseren! Leer en realiseer je potentieel

Meer over Kramp: https://www.careeratkramp.com/nl-nl

Varsseveld (NL)

Leek (NL), Lummen (BE)